Česta pitanja
Odgovori na pitanja koja najčešće dobivamo o narudžbi, dostavi, karticama i servisu.
Narudžba i plaćanje
Kako napraviti narudžbu?
Odaberite proizvode i dodajte ih u košaricu. U košarici provjerite sadržaj i po potrebi promijenite količinu gumbima „+” i „−”.
Nastavite na blagajnu, unesite podatke, odaberite način plaćanja i adresu dostave. Račun možete kreirati, ali možete naručiti i bez njega.
Prije potvrde označite da ste pročitali uvjete kupovine. Nakon narudžbe stiže vam e-mail s brojem narudžbe — provjerite i neželjenu poštu.
Na koji način mogu platiti narudžbu?
Dvije su mogućnosti:
- gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke,
- karticom preko interneta, jednokratno (Visa, Maestro, MasterCard).
Dostava
Koji je rok isporuke?
Uobičajeni rok je 2–5 radnih dana. Za namještaj je oko 7 radnih dana. Tijekom kataloških akcija, posebnih popusta i blagdana isporuka može potrajati duže.
Koje kurirske službe dostavljaju narudžbe?
Narudžbe dostavljaju HP Brza pošta, X Express i InTime.
ProClub i Loyalty
Kako ostvariti popust kao registrirani salon?
Pridružite se Klubu profesionalaca i kupujte po posebnim cijenama uz ProClub karticu. Obrazac je na club.frizerland.net, a javit ćemo vam kada kartica stigne u poslovnicu koju ste odabrali za preuzimanje.
Kako ostvariti popust ako nemam registriran salon?
Za standardne kupce tu je Loyalty kartica s 10% popusta na svaku kupnju u poslovnicama i na webshopu. Obrazac je na loyalty.frizerland.net.
Što je ProClub, a što Loyalty kartica?
ProClub je namijenjen pravnim osobama — salonima, barber shopovima i drugim registriranim djelatnostima. Donosi profesionalne proizvode po sniženim cijenama, online i u poslovnicama.
Loyalty kartica namijenjena je fizičkim osobama i donosi dodatne popuste i pogodnosti pri kupnji.
Kako iskoristiti popust na webshopu?
ProClub: pri registraciji odaberite tip kupca „ProClub kupac” i unesite broj kartice. Potvrdite registraciju iz e-maila i nakon prijave vidite cijene s popustom.
Ako ste već registrirani, a ne vidite popust, pošaljite nam broj kartice i e-mail adresu na info@frizerland.ba pa ćemo karticu povezati s vašim računom.
Loyalty: javite nam broj kartice i e-mail adresu na istu adresu i povezat ćemo je s vašim računom.
Vrijedi li popust na već snižene artikle?
Ne. Kada se popusti preklapaju, uvijek vrijedi onaj koji je veći.
Garancija, servis i reklamacije
Koliko traje garancija na aparate?
Svi frizerski i kozmetički aparati imaju garanciju od godine dana. Za dijelove ugrađene u našem servisu garancija je tri mjeseca.
Garancija ne pokriva mehanička oštećenja (pad, nepravilno korištenje i slično), pa prije upotrebe pročitajte upute.
Kako reklamirati aparat kupljen na webshopu?
Aparat možete donijeti ili poslati brzom poštom na: Frizerland (ZA SERVIS), Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez, tel. 063 850 381. Možete ga predati i u bilo kojoj poslovnici, ali tada treba više vremena da stigne u servis.
Uz aparat priložite sve dijelove iz originalnog pakiranja, račun, opis kvara i svoje kontakt podatke. Kada je aparat gotov, javljamo se telefonom. Reklamacije primamo unutar garantnog roka.
Za koje artikle nema zamjene ni povrata?
Za frizerske makaze i proizvode od kose (perike, umetke, ekstenzije) ne radimo povrat ni zamjenu, zbog higijenskih standarda i osjetljivosti oštrica. Preporučujemo da te artikle prije narudžbe pogledate u poslovnici.
Edukacije i savjeti
Nudite li edukacije za one bez frizerske škole?
Ne. Naše edukacije namijenjene su profesionalcima i pokazuju rad s našim proizvodima, tehnike bojenja i postizanje trendi stilova.
Imate li edukacije za kozmetičare?
Nemamo redovne edukacije o osnovnim tretmanima — to je dio kozmetičarskog obrazovanja. Uz svaki proizvod ide uputa, a u poslovnici vam objasnimo tehničke značajke aparata. Povremeno, ovisno o potražnji i dostupnosti edukatora, organiziramo edukaciju za pojedini tretman.
Možete li mi preporučiti boju za kosu?
Sve boje u našoj ponudi su profesionalne i namijenjene radu u salonu, gdje se nijansa kreira za svakog klijenta — uz posvjetljivanje, korektore, toner i njegu.
Zato ne dajemo preporuke za samostalno bojenje kod kuće; nijansu zatražite od svog frizera. Osoblje može predložiti nijansu na zahtjev, ali odgovornost za rezultat tada snosi kupac.