Česta pitanja

Odaberite proizvode i dodajte ih u košaricu. U košarici provjerite sadržaj i po potrebi promijenite količinu gumbima „+” i „−”.

Nastavite na blagajnu, unesite podatke, odaberite način plaćanja i adresu dostave. Račun možete kreirati, ali možete naručiti i bez njega.

Prije potvrde označite da ste pročitali uvjete kupovine. Nakon narudžbe stiže vam e-mail s brojem narudžbe — provjerite i neželjenu poštu.

Narudžbu plaćate pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke. Ako narudžbu preuzimate u poslovnici, možete platiti karticom ili gotovinom. Više na stranici Načini plaćanja.

Da. Račun nije obavezan: na blagajni upišete podatke za dostavu i naručite.

Uz račun pratite narudžbe, spremate adrese i sami otkazujete narudžbu dok nije poslana.

Da, dok narudžba nije poslana: Moj račun → Narudžbe → Otkaži narudžbu. Potvrdu otkaza šaljemo e-mailom.

Ako ste naručili bez računa, javite nam se s brojem narudžbe na info@frizerland.ba.

Javljamo vam se e-mailom ili telefonom. Možete prihvatiti isporuku ostalih artikala ili otkazati narudžbu.

Da. Na blagajni označite Trebam račun na firmu i upišite naziv firme i ID broj, a PDV broj ako je firma u sustavu PDV-a.

ProClub salonima se podaci firme popune sami iz poslovnih podataka.

Da, sve cijene su u KM s uključenim PDV-om.

Uobičajeni rok je 2–5 radnih dana. Za namještaj je oko 7 radnih dana. Tijekom kataloških akcija, posebnih popusta i blagdana isporuka može potrajati duže.

Narudžbe dostavljaju HP Brza pošta, X Express i InTime.

Dostava brzom poštom je 7,50 KM, a za narudžbe od 100 KM i više besplatna. Preuzimanje u poslovnici je besplatno.

Da, besplatno, u svih osam poslovnica. Na blagajni odaberite poslovnicu u kojoj želite preuzeti narudžbu.

Kad pošaljemo narudžbu, stiže vam potvrda na e-mail.

Ne, dostavljamo samo unutar Bosne i Hercegovine.

Svi frizerski i kozmetički aparati imaju garanciju od godine dana. Za dijelove ugrađene u našem servisu garancija je tri mjeseca.

Garancija ne pokriva mehanička oštećenja (pad, nepravilno korištenje i slično), pa prije upotrebe pročitajte upute.

Aparat možete donijeti ili poslati brzom poštom na: Frizerland (ZA SERVIS), Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez, tel. 063 850 381. Možete ga predati i u bilo kojoj poslovnici, ali tada treba više vremena da stigne u servis.

Uz aparat priložite sve dijelove iz originalnog pakiranja, račun, opis kvara i svoje kontakt podatke. Kada je aparat gotov, javljamo se telefonom. Reklamacije primamo unutar garantnog roka.

Vidljiv nedostatak prijavite u roku od 8 dana od primitka pošiljke, a skriveni u roku od 2 mjeseca od kada ste ga otkrili (najkasnije 2 godine od primitka). Na reklamaciju odgovaramo pisano u roku od 8 dana. Postupak je opisan na stranici Povrat i reklamacije.

Od kupnje ne možete odustati za proizvode od kose (perike, umetke, ekstenzije) i kozmetičke proizvode kojima je otvoreno zaštitno pakiranje, zbog higijenskih razloga. Frizerske makaze preporučujemo pogledati u poslovnici prije narudžbe. Proizvod s nedostatkom uvijek možete reklamirati — vidi Uvjeti kupovine.

Ne, servisiramo samo aparate kupljene u Frizerlandu.

Zahtjev šaljete online: na registraciji odaberite „Salon / ProClub”, upišite naziv subjekta i ID broj i priložite uvjerenje o registraciji. Ako već imate račun na webshopu, prijelaz na ProClub je u Moj račun → Podaci računa.

Zahtjev odobravamo u roku 2 radna dana.

Zahtjev odobravamo u roku 2 radna dana. Račun radi odmah, pa do odobrenja kupujete po maloprodajnim cijenama.

Popust vidite kad ste prijavljeni. Ako ste već registrirani, a ne vidite popust, pošaljite nam broj kartice i e-mail adresu računa na info@frizerland.ba pa ćemo karticu povezati s vašim računom.

Ako još nemate račun, registrirajte se kao „Salon / ProClub” i upišite broj kartice.

Ne. Popusti se ne zbrajaju — uvijek vrijedi najveći. Ako je akcija veća od vašeg članskog popusta, plaćate akcijsku cijenu, i obrnuto.

Da, ProClub i Loyalty popust vrijede u svim Frizerland poslovnicama uz karticu.

ProClub je za registrirane salone, firme i obrte: popust od 10 do 50 % ovisno o brendu. Loyalty kartica je za fizičke osobe: 10 % na sve proizvode. Obje vrijede na webshopu i u svim poslovnicama.

Za kupce bez salona je Loyalty kartica s 10 % popusta na sve proizvode. Na registraciji odaberite „Kupac” i upišite broj Loyalty kartice — popust uključujemo kad provjerimo karticu.

Na prijavi kliknite Zaboravljena lozinka i upišite e-mail adresu. Poveznicu za novu lozinku šaljemo e-mailom.

U Moj račun → Narudžbe: status, stavke i iznos svake narudžbe. Tu narudžbu možete i otkazati dok nije poslana.

U Moj račun → Podaci računa mijenjate adresu za račun i dostavu, ime, e-mail i lozinku.

U Moj račun → Podaci računa → Brisanje računa pošaljete zahtjev i potvrdite ga poveznicom iz e-maila. Zatim brišemo račun i osobne podatke.

Podatke s računa za narudžbe čuvamo koliko to propisi nalažu.

Na stranici proizvoda vidite stanje po poslovnicama.

Aparate, škare i četke možete pogledati i isprobati u našim poslovnicama.

Ne. Naše edukacije namijenjene su profesionalcima i pokazuju rad s našim proizvodima, tehnike bojenja i postizanje trendi stilova.

Nemamo redovne edukacije o osnovnim tretmanima — to je dio kozmetičarskog obrazovanja. Uz svaki proizvod ide uputa, a u poslovnici vam objasnimo tehničke značajke aparata. Povremeno, ovisno o potražnji i dostupnosti edukatora, organiziramo edukaciju za pojedini tretman.

Sve boje u našoj ponudi su profesionalne i namijenjene radu u salonu, gdje se nijansa kreira za svakog klijenta — uz posvjetljivanje, korektore, toner i njegu.

Zato ne dajemo preporuke za samostalno bojenje kod kuće; nijansu zatražite od svog frizera. Osoblje može predložiti nijansu na zahtjev, ali odgovornost za rezultat tada snosi kupac.