Povrat i reklamacije

Reklamirati možete svaki nedostatak proizvoda kupljenog u Frizerland web shopu, na primjer ako je:

• ambalaža oštećena zbog neodgovarajućeg pakiranja za transport,
• proizvodu istekao rok uporabe,
• isporučen pogrešan artikl u odnosu na onaj iz narudžbe,
• sadržaj neotvorenog proizvoda manji od količine navedene na pakiranju,
• proizvod funkcionalno neispravan.

Ako je pošiljka oštećena u transportu i to se vidi pri preuzimanju, nemojte je preuzeti i odmah nas obavijestite na info@frizerland.ba ili +387 30 717 172.

Vidljiv nedostatak prijavite u roku od 8 dana od preuzimanja narudžbe, a skriveni u roku od 2 mjeseca od kada ste ga otkrili (najkasnije 2 godine od preuzimanja) — e-mailom ili telefonom.

Navedite broj narudžbe, naziv artikla i opis problema. Ako je moguće, priložite i fotografiju — to ubrzava rješavanje. Na reklamaciju odgovaramo pisano u roku od 8 dana.

Proizvod za koji se podnosi reklamacija dostavlja se na pregled u Frizerland Vitez – Servis, osobno, preko bilo koje poslovnice ili brzom poštom.

Ako je reklamacija opravdana, trošak slanja proizvoda na pregled vraćamo.

Uz proizvod priložite račun i garantni list, ako proizvod ima garanciju.

Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda utvrđuje se opravdanost reklamacije. Kod opravdane reklamacije birate:

• zamjenu za isti, nov i ispravan artikl,
• povrat iznosa naplaćenog po računu,
• zamjenu za drugi artikl iste vrijednosti,
• zamjenu za artikl veće vrijednosti uz nadoplatu razlike u cijeni.

Trošak dostave zamjenskog artikla snosi Frizerland.

Od kupnje možete odustati bez navođenja razloga u roku od 15 dana od primitka robe. Javite nam se e-mailom ili telefonom i vratite nekorištenu robu u originalnom pakiranju; snosite samo trošak vraćanja, a novac vraćamo najkasnije u roku od 15 dana.

Odustati nije moguće za proizvode izrađene po narudžbi, otvorenu kozmetiku, proizvode od kose i druge raspakirane proizvode za osobnu higijenu. Detalji su u Uvjetima kupovine.

Ako ste platili karticom, povrat novca — djelomičan ili u cijelosti, bez obzira na razlog — izvršavamo isključivo na karticu kojom je narudžba plaćena (Visa, Mastercard), storniranjem izvorne transakcije. Sredstva vraća banka na račun kartice; kada će biti vidljiva, ovisi o banci koja je izdala karticu.

Ako narudžbu otkažemo prije slanja, rezervacija na kartici se poništava i iznos se ne naplaćuje.

Ako ste platili pouzećem ili u poslovnici, javljamo vam se radi podataka za povrat.

Ovlašteni smo servis za Moser, Wahl, Ermila, Gamma Più, Oster i Andis. Aparate u garanciji i izvan nje servisiramo u Vitezu, a radimo i oštrenje škara te noževa za mašinice.

Servis: +387 63 850 381 · servis@frizerland.ba