Povrat i reklamacije
Ako nešto nije u redu s narudžbom, javi nam se u roku od 48 sati od preuzimanja i riješit ćemo to.
Kada možeš reklamirati
Pravo na reklamaciju artikla kupljenog u Frizerland web shopu imaš ako je:
- ambalaža oštećena zbog neodgovarajućeg pakiranja za transport,
- proizvodu istekao rok uporabe,
- isporučen pogrešan artikl u odnosu na onaj iz narudžbe,
- sadržaj neotvorenog proizvoda manji od količine navedene na pakiranju,
- proizvod funkcionalno neispravan.
Oštećenje vidljivo pri preuzimanju
Ako je pošiljka oštećena u transportu i to se vidi pri preuzimanju, nemoj je preuzeti i odmah nas obavijesti na info@frizerland.ba ili +387 30 717 172.
Kako prijaviti reklamaciju
Reklamaciju prijavi u roku od 48 sati od preuzimanja narudžbe, e-mailom ili telefonom.
Navedi broj narudžbe, naziv artikla i opis problema. Ako je moguće, priloži i fotografiju — to ubrzava rješavanje.
Slanje proizvoda na pregled
Proizvod za koji se podnosi reklamacija dostavlja se na pregled u Frizerland Vitez – Servis, osobno ili brzom poštom.
Trošak dostave proizvoda na pregled i utvrđivanje opravdanosti reklamacije snosi kupac.
Uz proizvod priloži račun i garantni list, ako proizvod ima garanciju.
Rješavanje reklamacije
Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda utvrđuje se opravdanost reklamacije. Kod opravdane i usvojene reklamacije biraš:
- zamjenu za isti, nov i ispravan artikl,
- povrat iznosa naplaćenog po računu,
- zamjenu za drugi artikl iste vrijednosti,
- zamjenu za artikl veće vrijednosti uz nadoplatu razlike u cijeni.
Ako je reklamacija prihvaćena i proizvod se mijenja, trošak dostave zamjenskog artikla snosi Frizerland.
Servis i garancija
Ovlašteni smo servis za Moser, Wahl, Ermila, Gamma Più, Oster i Andis. Aparate u garanciji i izvan nje servisiramo u Vitezu, a radimo i oštrenje škara te noževa za mašinice.
Servis: +387 63 850 381 · servis@frizerland.ba