Pomoć

Povrat i reklamacije

Ako nešto nije u redu s narudžbom ili ste se predomislili, ovdje su rokovi i koraci. Na reklamaciju odgovaramo pisano u roku od 8 dana.

Važni rokovi

8 dana
za prijavu vidljivog nedostatka
2 mjeseca
za skriveni nedostatak, od otkrivanja
15 dana
za odustanak od kupnje
8 dana
za naš pisani odgovor

Reklamacija
Proizvod je oštećen, pogrešan, istekao mu je rok ili ne radi.
Kako prijaviti reklamaciju
Odustanak od kupnje
Vratite nekorištenu robu u originalnom pakiranju u roku od 15 dana.
Uvjeti odustanka

Pošiljka je oštećena pri preuzimanju? Nemojte je preuzeti i odmah nas obavijestite na info@frizerland.ba ili 030 717 166.

Kako prijaviti reklamaciju

Vidljiv nedostatak prijavite u roku od 8 dana od preuzimanja narudžbe, a skriveni u roku od 2 mjeseca od kada ste ga otkrili (najkasnije 2 godine od preuzimanja) — e-mailom, telefonom ili obrascem.

Prijavite
Navedite broj narudžbe, naziv artikla i opis problema. Fotografija ubrzava rješavanje.
Pošaljite na pregled
U Frizerland Vitez – Servis: osobno, preko bilo koje poslovnice ili brzom poštom, uz račun i garantni list.
Pregled i odgovor
Utvrđujemo opravdanost reklamacije i pisano odgovaramo u roku od 8 dana.

Ako je reklamacija opravdana, trošak slanja proizvoda na pregled vraćamo.

Prijavite reklamaciju Moje narudžbe

Kada možete reklamirati

Reklamirati možete svaki nedostatak proizvoda kupljenog u Frizerland web shopu, na primjer ako je:

ambalaža oštećena zbog neodgovarajućeg pakiranja za transport,
proizvodu istekao rok uporabe,
isporučen pogrešan artikl u odnosu na onaj iz narudžbe,
sadržaj neotvorenog proizvoda manji od količine navedene na pakiranju,
proizvod funkcionalno neispravan.

Rješenje reklamacije

Kod opravdane reklamacije birate jedno od rješenja. Dostavu zamjenskog artikla plaća Frizerland.

Isti artikl
Zamjena za isti, nov i ispravan artikl.
Povrat novca
Povrat iznosa naplaćenog po računu.
Drugi artikl
Zamjena za drugi artikl iste vrijednosti.
Skuplji artikl
Zamjena za artikl veće vrijednosti uz nadoplatu razlike.

Odustanak od kupnje

Od kupnje možete odustati bez navođenja razloga u roku od 15 dana od primitka robe. Javite nam se e-mailom ili telefonom i vratite nekorištenu robu u originalnom pakiranju.

Snosite samo trošak vraćanja, a novac vraćamo najkasnije u roku od 15 dana. Detalji su u Uvjetima kupovine.

Odustati nije moguće za

Proizvode izrađene po narudžbi
Otvorenu kozmetiku
Proizvode od kose
Raspakirane proizvode za osobnu higijenu

Povrat novca
- Plaćeno karticom
  Isključivo na istu karticu, storniranjem izvorne transakcije. Kada je iznos vidljiv, ovisi o banci.
- Plaćeno na rate
  Banka koja je izdala karticu određuje kako se povrat odražava na preostale rate.
- Otkazano prije slanja
  Rezervacija na kartici se poništava i iznos se ne naplaćuje.
- Pri preuzimanju ili u poslovnici
  Javljamo vam se radi podataka za povrat.
Servis i garancija
Ovlašteni smo servis za aparate ovih proizvođača. Aparate u garanciji i izvan nje servisiramo u Vitezu, a radimo i oštrenje škara te noževa za mašinice.
- Moser
- Wahl
- Ermila
- Gamma Più
- Oster
- Andis
Servis: +387 63 850 381 · servis@frizerland.ba

Pošaljite upit servisu