Pravila privatnosti

„FRIZER LAND” Društvo za proizvodnju, trgovinu i usluge d.o.o. Vitez, Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez, ID broj 4236061940004.

Za pitanja o osobnim podacima i ostvarivanje prava pišite na info@frizerland.ba ili nazovite 030 717 166. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH”, broj 12/25).

• Narudžba: ime i prezime, adresa dostave i naplate, e-mail, broj telefona, naručeni proizvodi i napomena uz narudžbu.
• Račun na firmu: naziv firme, ID i PDV broj.
• Korisnički račun: pristupni podaci, spremljene adrese i povijest narudžbi.
• ProClub i Loyalty: podaci iz zahtjeva — za ProClub naziv i ID broj salona te dokaz o djelatnosti, za Loyalty broj kartice.
• Nedovršena kupovina: e-mail, ime i sadržaj košarice — ako ste prijavljeni ili ste na blagajni označili da želite podsjetnik.
• Recenzije: ocjena, tekst i ime koje upišete uz recenziju kupljenog proizvoda.
• Upiti i reklamacije: sadržaj poruke i prilozi koje pošaljete (npr. fotografije, životopis uz prijavu za posao).
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i preglednika te podaci iz kolačića (vidi Kolačići).

Bez podataka potrebnih za narudžbu kupnju nije moguće izvršiti.

• Izvršenje ugovora: zaprimanje, obrada i isporuka narudžbe, otkazivanje, odustanak i reklamacije, korisnički račun, ProClub i Loyalty popusti.
• Zakonska obveza: izdavanje i čuvanje računa i poslovne dokumentacije.
• Legitimni interes: sigurnost web shopa, sprječavanje zlouporabe i odgovori na upite; registriranim kupcima podsjetnik na nedovršenu košaricu (najviše dva maila) i kupcima poziv da ocijene kupljene proizvode. Od tih mailova se možete odjaviti jednim klikom u svakom mailu.
• Privola: statistički i marketinški kolačići te podsjetnik na košaricu za kupce bez korisničkog računa (kvačica na blagajni). Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Podatke dijelimo samo kada je to potrebno:

• kurirskim službama (HP Brza pošta, X Express, InTime) — ime, adresu i telefon, radi isporuke;
• pružatelju usluge smještaja web stranice i e-pošte;
• uz vašu privolu Googleu (Google Analytics) i Meti (Meta Pixel) — vidi Kolačići;
• državnim tijelima kada to propisuje zakon.

Obrađivači koji rade za nas smiju podatke koristiti samo za našu uslugu i moraju ih štititi. Podatke ne prodajemo. Google i Meta mogu podatke obrađivati i izvan Bosne i Hercegovine, uz zaštitne mjere propisane zakonom.

• Korisnički račun: dok ga ne obrišete.
• Narudžbe i računi: koliko propisuju računovodstveni i porezni propisi — knjigovodstvene isprave najmanje 11 godina od kraja poslovne godine.
• Reklamacije i garancije: dok traju rokovi za reklamaciju i garanciju.
• Nedovršene košarice: najdulje 60 dana. Ako se odjavite od podsjetnika, čuvamo samo šifrirani zapis adrese kako vam ih više ne bismo slali.
• Upiti: dok je potrebno za odgovor, a najdulje 2 godine.
• Kolačići: kako je navedeno na stranici Kolačići.

Kad obrišete korisnički račun, brišemo ga i anonimiziramo podatke s narudžbi koje više ne moramo čuvati; podaci s računa (faktura) čuvaju se koliko traže propisi.

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu i povlačenje privole.

Korisnički račun možete obrisati sami u Moj račun → Podaci računa — potvrda stiže e-mailom. Ostale zahtjeve pošaljite na info@frizerland.ba; odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da podatke obrađujemo protivno zakonu, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Web shop radi preko šifrirane veze (HTTPS), a podaci se čuvaju u zaštićenom sustavu uz tehničke i organizacijske mjere protiv neovlaštenog pristupa, gubitka ili izmjene. Pristup imaju samo ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za narudžbe i podršku kupcima.

Nužne kolačiće koristimo da košarica, prijava i narudžba rade. Statističke i marketinške kolačiće koristimo samo uz vašu privolu. Popis kolačića i postavke su na stranici Kolačići.

Pravila možemo mijenjati radi usklađivanja s propisima ili promjena u poslovanju. Važeća verzija i datum zadnje izmjene uvijek su objavljeni na ovoj stranici.