Uvjeti kupovine

Prodavatelj i vlasnik web shopa je „FRIZER LAND” Društvo za proizvodnju, trgovinu i usluge d.o.o. Vitez, Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez, Bosna i Hercegovina.

ID broj: 4236061940004 · PDV broj: 236061940004
Telefon: 030 717 166 · E-mail: info@frizerland.ba

Ovi uvjeti uređuju naručivanje, plaćanje, isporuku, otkazivanje, odustanak od kupnje i reklamacije robe kupljene na frizerland.co. Kupac je fizička ili pravna osoba koja pošalje narudžbu.

Prije slanja narudžbe na blagajni potvrđujete da ste pročitali ove uvjete i da ih prihvaćate. Na sve što uvjeti ne uređuju primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine, posebno Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Narudžbe zaprimamo 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Nakon slanja narudžbe na e-mail stiže potvrda s pregledom artikala, cijenom i načinom dostave — time je ugovor o kupnji sklopljen.

Ako neki artikl ipak nije raspoloživ, javljamo vam se e-mailom ili telefonom. Možete prihvatiti isporuku ostalih artikala ili otkazati narudžbu; artikl koji ne možemo isporučiti ne naplaćujemo.

Naručiti možete i bez korisničkog računa. S računom vidite povijest i status narudžbi, spremljene adrese te svoj ProClub ili Loyalty popust.

Za točnost podataka u računu odgovorni ste vi, a pristupne podatke ne dijelite s drugima. Račun možete obrisati sami u Moj račun → Podaci računa.

Narudžbu možete otkazati u Moj račun → Narudžbe dok nije poslana (status „Na čekanju” ili „U obradi”). Potvrdu otkazivanja šaljemo na e-mail. Ako ste naručili bez računa, javite nam se e-mailom ili telefonom.

Poslanu narudžbu više nije moguće otkazati, ali od kupnje možete odustati kako je opisano u sljedećem odjeljku.

Kao potrošač imate pravo bez navođenja razloga odustati od kupnje u roku od 15 dana od dana kada ste primili robu (čl. 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH).

• Odustanak nam javite e-mailom na info@frizerland.ba ili telefonom 030 717 166, uz broj narudžbe.
• Robu vratite nekorištenu, u originalnom pakiranju i sa svim dijelovima, na adresu Poslovni centar 96-2, 72250 Vitez ili je predajte u bilo kojoj našoj poslovnici.
• Snosite samo trošak vraćanja robe.
• Novac vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o odustanku, na vaš bankovni račun.

Odustati nije moguće (čl. 48. istog zakona) za proizvode izrađene ili prilagođene prema vašoj narudžbi i za proizvode koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni: kozmetičke proizvode i proizvode za njegu kojima je otvoreno ili oštećeno zaštitno pakiranje, proizvode od kose (perike, umetke, ekstenzije) i druge raspakirane proizvode za osobnu higijenu.

Pravo na odustanak imaju potrošači. Ne odnosi se na kupnju za potrebe pravne osobe ili obrta (npr. uz račun na firmu).

Sve cijene su u konvertibilnim markama (KM) s uključenim PDV-om. Vrijedi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe. Cijene i trajanje akcija možemo mijenjati bez najave; izmjena ne utječe na već potvrđene narudžbe.

Članovi ProCluba i Loyalty programa nakon prijave vide svoj popust u cijeni. Uvijek vrijedi najveći popust za proizvod — akcijska cijena, ProClub ili Loyalty; popusti se ne zbrajaju. Više na stranici ProClub.

Ako u opisu, fotografiji ili cijeni proizvoda postoji očita pogreška, obavijestit ćemo vas prije isporuke, a vi možete odustati od narudžbe bez troška.

Narudžbu plaćate karticom online (Visa, Mastercard) ili pouzećem — kuriru pri preuzimanju pošiljke ili pri preuzimanju u poslovnici. Kod plaćanja karticom iznos se pri narudžbi rezervira, a naplaćuje kada pošiljku predamo kurirskoj službi ili kada narudžbu preuzmete u poslovnici. Povrat sredstava za narudžbe plaćene karticom, djelomičan ili u cijelosti, izvršavamo isključivo na karticu kojom je plaćeno, storniranjem izvorne transakcije. Detalji su na stranici Načini plaćanja.

Račun dobivate uz pošiljku. Za račun na firmu na blagajni označite „Trebam račun na firmu” i upišite naziv firme i ID broj, a PDV broj ako je firma u sustavu PDV-a.

Isporučujemo unutar Bosne i Hercegovine putem kurirskih službi HP Brza pošta, X Express i InTime. Dostava košta 7,50 KM, a za narudžbe od 100 KM je besplatna. Narudžbu možete besplatno preuzeti u jednoj od naših poslovnica.

Uobičajeni rok isporuke je 2 do 5 radnih dana. Rokovi i ostali detalji su na stranici Dostava i rokovi. Pri preuzimanju pregledajte pošiljku, a vidljivo oštećenje ambalaže navedite kuriru prije preuzimanja.

Ako proizvod ima nedostatak, imate pravo na reklamaciju:

• vidljiv nedostatak prijavite u roku od 8 dana od primitka robe,
• skriveni nedostatak u roku od 2 mjeseca od kada ste ga otkrili, a najkasnije 2 godine od primitka robe,
• za aparate s garancijom vrijedi rok iz garantnog lista.

Reklamaciju prijavite e-mailom ili telefonom, uz broj narudžbe, opis i po mogućnosti fotografiju. Na reklamaciju odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 8 dana. Opravdanu reklamaciju rješavamo popravkom, zamjenom, sniženjem cijene ili povratom novca, a troškove slanja snosimo mi. Postupak je opisan na stranici Povrat i reklamacije.

Osobne podatke obrađujemo radi izvršenja narudžbe i zakonskih obveza, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Pojedinosti su u Pravilima privatnosti i na stranici Kolačići.

Uvjete možemo mijenjati radi usklađivanja s propisima ili promjena u poslovanju. Na narudžbu se primjenjuju uvjeti važeći u trenutku njezina slanja. Važeća verzija i datum od kojeg vrijedi uvijek su objavljeni na ovoj stranici.

Prigovore nastojimo riješiti dogovorno — javite nam se na info@frizerland.ba ili 030 717 166. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti udruženju za zaštitu potrošača ili Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.

Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu prodavatelja, osim ako propisi o zaštiti potrošača ne određuju drukčije.